Valitusten tai riitojenratkaisun käytäntö
Tietoa siitä, miten käsittelemme palautetta, valituksia ja ratkaisemme mahdolliset riitatilanteet Chillspins-kasinolla.
1. Yleistä
Chillspins-kasino on sitoutunut tarjoamaan laadukkaan ja reilun pelikokemuksen kaikille asiakkailleen. Ymmärrämme kuitenkin, että toisinaan asiat eivät suju odotetulla tavalla. Tämä valitusten ja riitojenratkaisun käytäntö määrittelee askeleet, joita noudatamme käsitellessämme asiakkaidemme esittämiä huolenaiheita tai valituksia.
2. Miten tehdä valitus?
Jos kohtaat ongelman kasinomme, pelien, maksujen tai muun palvelun suhteen, suosittelemme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit jättää virallisen valituksen lähettämällä sähköpostia suoraan tukitiimillemme osoitteeseen:
Jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti, pyydämme sisällyttämään viestiin seuraavat tiedot:
- Käyttäjätunnuksesi tai tilisi sähköpostiosoite.
- Tarkka kuvaus ongelmasta tai tapahtumasta.
- Päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni.
- Mahdolliset kuvakaappaukset tai muut todisteet, jotka tukevat väitettäsi.
3. Valituksen käsittelyprosessi
Otamme kaikki valitukset vakavasti. Kun olemme vastaanottaneet sähköpostisi, lähetämme sinulle vahvistuksen sen saapumisesta 24 tunnin kuluessa. Tavoitteenamme on ratkaista kaikki valitukset 10 työpäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Mikäli asian tutkiminen vaatii pidemmän ajan (esim. pelintarjoajan lausunnon odottaminen), ilmoitamme sinulle viivästyksestä ja annamme arvion käsittelyajasta.
4. Ulkopuolinen riitojenratkaisu
Jos et ole tyytyväinen päätökseen, jonka olemme tehneet sisäisen käsittelyprosessimme päätteeksi, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin riippumattomalle kolmannelle osapuolelle (Alternative Dispute Resolution, ADR). Voit ottaa yhteyttä lisensoijaan tai hyväksyttyyn riitojenratkaisuelimeen pelilisenssimme ehtojen mukaisesti asian puolueetonta tarkastelua varten.